TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na Catena prezamos pela qualidade, durabilidade e estética das nossas peças. Nossos produtos são desenvolvidos em aço inoxidável de alta resistência, pensados para o uso diário.
1. Trocas e Devoluções
Aceitamos trocas ou devoluções nas seguintes condições:
- Solicitação feita em até 7 dias corridos após o recebimento (conforme CDC).
- O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
- É obrigatório nos informar o número do pedido.
Importante:
- Não aceitamos devoluções de peças usadas por questões de higiene e conservação.
Custos de envio:
- O frete da primeira troca será cortesia.
- Em outros casos, o custo de envio é de responsabilidade do cliente (exceto em casos de troca por defeito)
2. Produtos com Defeito
Se o seu produto apresentar defeito de fabricação:
- Entre em contato em até 7 dias após o recebimento
- Envie fotos ou vídeos comprovando o problema
- Após análise, oferecemos:
- Substituição do produto
- Crédito na loja
- Reembolso
Defeitos de fabricação incluem:
- Fechos com problema
- Quebra estrutural sem mau uso
- Falhas no acabamento
3. Garantia Catena Chains
Oferecemos garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, válida a partir da data de recebimento.
Além disso, para peças em aço inox:
> Garantia de cor e material
- Nossas peças são resistentes à água, suor e uso diário
- Garantimos que não haverá oxidação ou descascamento em condições normais de uso
- Caso ocorra alteração significativa de cor dentro do período de garantia, oferecemos substituição ou crédito
4. O que não está coberto pela garantia
A garantia não cobre:
- Desgaste natural pelo uso (riscos, arranhões, amassados)
- Mau uso ou uso inadequado
- Contato com produtos químicos agressivos
- Quebra por impacto ou esforço indevido
- Perda ou roubo do produto
5. Como solicitar troca ou garantia
Envie no nosso Whatsapp os seguintes dados:
- Nome completo
- Número do pedido
- Descrição do problema
- Fotos ou vídeos do produto
Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com as instruções.
6. Considerações finais
A Catena Chains se reserva o direito de analisar cada solicitação e definir a melhor solução (troca, reparo ou crédito), conforme a situação.
